ALGEMENE VOORWAARDEN WEBSHOP (B2C)
ARTIKEL 1 – TOEPASSINGSGEBIED
Deze Algemene Voorwaarden (“AV”) zijn van toepassing op alle overeenkomsten die via onze webshop worden gesloten tussen ons en u als koper. Deze AV zijn uitsluitend van toepassing op consumenten.
ARTIKEL 2 – TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
2.1 Onze aanbiedingen zijn uitsluitend gericht aan natuurlijke personen die meerderjarig zijn en volledig handelingsbekwaam zijn.
2.2 Onze aanbiedingen zijn vrijblijvend en niet-bindend. Zij vormen, gelet op hun inhoud, een vrijblijvende uitnodiging tot het doen van een aanbod. Dit geldt eveneens voor de presentatie en promotie van producten in onze webshop, alsook wanneer wij catalogi, technische documentatie (zoals tekeningen, plannen, berekeningen en verwijzingen naar DIN-normen), andere productbeschrijvingen of documenten – ook in elektronische vorm – aan de koper ter beschikking stellen. Op al deze documenten behouden wij ons eigendomsrechten, auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten voor.
2.3 De bestelling van goederen door de koper geldt als een bindend contractueel aanbod. Tenzij anders vermeld in de bestelling, zijn wij gerechtigd dit aanbod te aanvaarden binnen een termijn van twee (2) weken na ontvangst ervan.
2.4 De aanvaarding kan gebeuren:
- schriftelijk (bijvoorbeeld via een orderbevestiging per e-mail); of
- door levering van de goederen aan de koper.
2.5 Voor bestellingen die via onze webshop worden geplaatst, gelden bovendien de volgende bepalingen:
2.5.a Wanneer u via de webshop een bestelling plaatst door op de knop “Kopen” of een gelijkwaardige bestelknop te klikken, wordt dit beschouwd als een juridisch bindende bestelling. U bent gedurende twee (2) weken na het plaatsen van de bestelling aan deze bestelling gebonden.
2.5.b Wij bevestigen de ontvangst van uw bestelling zo spoedig mogelijk per e-mail. Deze ontvangstbevestiging houdt geen aanvaarding van uw bestelling in, tenzij dit uitdrukkelijk in dezelfde e-mail wordt vermeld.
2.5.c Bestellingen voor leveringen naar het buitenland kunnen onderworpen zijn aan een minimum bestelbedrag. Het toepasselijke minimum bestelbedrag wordt vermeld in de prijsinformatie op onze webshop.
2.5.d Indien de door u bestelde goederen niet geleverd kunnen worden, bijvoorbeeld omdat zij niet voorradig zijn, zullen wij geen aanvaarding van uw bestelling uitbrengen. In dat geval komt geen overeenkomst tot stand. Wij zullen u hiervan onmiddellijk op de hoogte brengen en reeds ontvangen betalingen onverwijld terugbetalen.
ARTIKEL 3 – HERROEPINGSRECHT
3.1 Indien u consument bent (zijnde een natuurlijke persoon die een bestelling plaatst voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit), beschikt u over een herroepingsrecht van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van de goederen.
De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn volledig ten laste van de consument.
3.2 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten op afstand betreffende de levering van goederen:
- die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
zoals bijvoorbeeld onze Nwax-kaarswassen.
ARTIKEL 4 – LEVERINGSVOORWAARDEN
4.1 De levering gebeurt op het door de koper opgegeven leveringsadres.
Voor zover mogelijk worden goederen in één zending geleverd. Wij behouden ons echter het recht voor om de levering gedeeltelijk uit te voeren, voor zover dit redelijkerwijze aanvaardbaar is voor de koper.
4.2 De leveringstermijn bedraagt maximaal vijf (5) werkdagen, tenzij anders overeengekomen. Deze termijn vangt aan bij het sluiten van de overeenkomst, onverminderd de bepalingen van lid 3.
4.3 Wanneer de koper gehouden is tot vooruitbetaling, zijn de vermelde leverings- en uitvoeringstermijnen afhankelijk van de onmiddellijke betaling na het sluiten van de overeenkomst.
4.4 Vermelde leveringstermijnen zijn louter indicatief, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk hebben bevestigd dat een bepaalde datum als vaste leveringsdatum geldt.
ARTIKEL 5 – ONMOGELIJKHEID VAN UITVOERING EN UITVOERINGSBEPERKINGEN
5.1 Onze leveringsverplichtingen zijn afhankelijk van een correcte en tijdige levering door onze leveranciers. Dit geldt uitsluitend indien de niet-levering niet aan ons te wijten is en indien wij zelf een overeenkomstige bevoorradingsovereenkomst met onze leverancier hebben afgesloten.
Indien uitvoering onmogelijk blijkt, wordt de koper hiervan onmiddellijk op de hoogte gebracht. Eventueel reeds ontvangen betalingen worden onverwijld terugbetaald.
5.2 Leveringsvertragingen die ontstaan door overmacht of omstandigheden die daarmee gelijkgesteld kunnen worden, geven ons het recht de levering uit te stellen voor de duur van de belemmering.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
- monetaire of handelsbeperkende maatregelen van overheidsinstanties;
- stakingen;
- bedrijfsstoringen zoals brand;
- defecten aan machines;
- uitval van productiemiddelen;
- tekorten aan grondstoffen;
- energietekorten;
- en andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Indien de vertraging voor de koper onredelijk wordt, heeft de koper het recht de overeenkomst te ontbinden.
Wij hebben eveneens het recht de overeenkomst te ontbinden wanneer de uitvoeringsbelemmering niet louter tijdelijk van aard is.
5.3 In de gevallen bedoeld in leden 1 en 2 zullen wij de koper hiervan onmiddellijk op de hoogte brengen.
ARTIKEL 6 – PRIJZEN EN VERZENDKOSTEN
6.1 Alle prijzen vermeld in onze webshop zijn brutoprijzen en omvatten de wettelijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk aangerekend.
6.2 De toepasselijke verzendkosten worden vermeld in onze webshop.
Een overzicht van de verzendkosten is beschikbaar via de daarvoor voorziene informatiepagina. De totale prijs, inclusief btw en eventuele verzendkosten, wordt weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
6.3 Indien wij overeenkomstig artikel 4, lid 1, een bestelling in meerdere deelleveringen uitvoeren, worden verzendkosten slechts aangerekend voor de eerste levering.
Wanneer deelleveringen op uitdrukkelijk verzoek van de koper plaatsvinden, behouden wij ons het recht voor om voor elke afzonderlijke levering verzendkosten aan te rekenen.
ARTIKEL 7 – BETALINGSVOORWAARDEN, VERREKENING EN RETENTIERECHT
7.1 De koper is verplicht de bestelling vooraf te betalen (vooruitbetaling).
7.2 Wij aanvaarden uitsluitend de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
7.3 Wij behouden ons het recht voor facturen uitsluitend elektronisch te verstrekken, voor zover dit voldoet aan de toepasselijke btw-wetgeving.
7.4 De koper mag geen bedragen verrekenen met onze vorderingen, tenzij:
- de tegenvordering definitief is vastgesteld door een rechterlijke beslissing; of
- de tegenvordering door ons uitdrukkelijk wordt erkend.
De koper mag eveneens verrekenen wanneer hij zich beroept op een gebrek of tegenvordering die voortvloeit uit dezelfde koopovereenkomst.
7.5 Een retentierecht kan uitsluitend worden uitgeoefend indien de tegenvordering voortvloeit uit dezelfde koopovereenkomst.
ARTIKEL 8 – EIGENDOMSVOORBEHOUD
Alle geleverde goederen blijven onze eigendom totdat de volledige koopprijs, inclusief eventuele kosten en vergoedingen, volledig werd betaald.
ARTIKEL 9 – ZICHTBARE EN VERBORGEN GEBREKEN
9.1 Zichtbare gebreken of niet-conforme levering
De koper dient de goederen onmiddellijk na levering te controleren op:
- juistheid van de geleverde hoeveelheden;
- gewicht;
- conformiteit van de levering;
- zichtbare beschadigingen of gebreken, zoals breuken, scheuren, deuken of andere zichtbare afwijkingen.
Eventuele vaststelbare gebreken moeten uiterlijk binnen zeven (7) kalenderdagen na levering per e-mail worden gemeld via:
Indien deze controle niet tijdig wordt uitgevoerd of indien de gebreken niet tijdig worden gemeld, vervallen alle rechten met betrekking tot deze zichtbare gebreken en wordt de levering geacht te zijn goedgekeurd en aanvaard.
9.2 Verborgen gebreken
Wij waarborgen verborgen gebreken die aanwezig zijn in de geleverde goederen gedurende een periode van twee (2) maanden vanaf de leveringsdatum.
Verborgen gebreken dienen uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur na ontdekking per e-mail te worden gemeld via:
Indien de koper niet kan aantonen dat de goederen zowel vóór als na de ontdekking van het gebrek correct werden opgeslagen en behandeld, kan de klacht worden afgewezen.
Na vaststelling van een gebrek dient de koper onmiddellijk het gebruik van de goederen stop te zetten en alle redelijke maatregelen te nemen om verdere schade te voorkomen.
ARTIKEL 10 – AANSPRAKELIJKHEID
10.1 Behoudens in geval van:
- opzet;
- grove fout;
- lichamelijke schade;
- of gevallen waarin de Belgische productaansprakelijkheidswetgeving anders bepaalt,
is onze aansprakelijkheid beperkt tot de waarde van de aangekochte goederen.
Wij zijn in geen geval aansprakelijk voor:
- indirecte schade;
- gevolgschade;
- winstderving;
- omzetverlies;
- schade aan derden;
- vertragingen in levering;
- bijkomende kosten die voortvloeien uit vertragingen veroorzaakt door leveranciers, de koper of derden.
Aangezien onze producten worden gebruikt voor de vervaardiging van kaarsen op eigen verantwoordelijkheid van de koper, kunnen wij evenmin aansprakelijk worden gesteld voor:
- schade veroorzaakt door het gebruik van onze producten;
- schade ten gevolge van onvoldoende, foutief of onaangepast onderhoud;
- vlekken, verkleuringen of andere wijzigingen veroorzaakt door contact met synthetische producten, verf, oliehoudende producten of ongeschikte of minderwaardige zepen;
- kleine afwijkingen in afmetingen, kleur of vorm die inherent zijn aan handgemaakte producten;
- verschillen tussen afbeeldingen en het daadwerkelijk geleverde product;
- natuurlijke afwijkingen die eigen zijn aan natuurlijke grondstoffen;
- verschillen in glans- of matgraad die binnen normale toleranties vallen;
- kleurverschillen in kaarsen waarbij paraffine als additief wordt gebruikt;
- schade die rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door de koper of een derde;
- schade ontstaan door verkeerd gebruik of gebruik waarvoor het product niet ontworpen werd;
- schade aan oppervlakken waarop kaarsen worden geplaatst, waaronder vlekken van kaarsvet;
- schade die ontstaat doordat aanbevelingen of gebruiksadviezen op onze website niet werden opgevolgd;
- schade als gevolg van normale slijtage;
- schade veroorzaakt door foutieve behandeling, overbelasting of externe invloeden;
schade veroorzaakt door uitzonderlijke omgevingsfactoren zoals:
- te hoge of te lage luchtvochtigheid;
- onvoldoende ventilatie;
- onvoldoende verwarming;
- extreme temperatuurschommelingen;
- bijkomende schade veroorzaakt doordat de koper het product blijft gebruiken nadat een gebrek werd vastgesteld;
- schade door foutieve opslag na levering, waaronder opslag in vochtige ruimtes, extreme temperaturen of onjuiste stapeling;
- schade veroorzaakt door overmacht of onvoorziene omstandigheden.
De koper vrijwaart ons volledig tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de goederen.
10.2Naar onze exclusieve keuze zullen wij bij een gegrond gebrek:
- het aankoopbedrag terugbetalen; of
- kosteloos vervangende goederen leveren.
ARTIKEL 11 – INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
11.1 Alle inhoud op onze website, waaronder maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, foto's, logo's, grafische elementen, ontwerpen, productbeschrijvingen, video's, downloads, databanken en software, is beschermd door auteursrechten, merkenrechten en andere intellectuele eigendomsrechten.
11.2 Geen enkel onderdeel van onze website mag zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid, gepubliceerd, aangepast of op enige andere wijze worden gebruikt voor commerciële doeleinden.
11.3 Het downloaden, opslaan of afdrukken van informatie van deze website is uitsluitend toegestaan voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
11.4 Alle handelsmerken, logo's, productnamen en bedrijfsnamen die op deze website voorkomen, blijven eigendom van hun respectieve eigenaars.
ARTIKEL 12 – BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
12.1 Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
12.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld en verwerkt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor:
- de uitvoering van de overeenkomst;
- de verwerking en levering van bestellingen;
- klantenservice;
- wettelijke verplichtingen;
- en, indien van toepassing, marketingdoeleinden waarvoor toestemming werd verleend.
12.3 Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en contactgegevens van de verantwoordelijke voor de verwerking is opgenomen in ons Privacybeleid.
12.4 Door een bestelling te plaatsen bevestigt de koper kennis te hebben genomen van het Privacybeleid.
ARTIKEL 13 – WIJZIGINGEN VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
13.1 Wij behouden ons het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen.
13.2 Op een bestelling zijn steeds de Algemene Voorwaarden van toepassing die geldig waren op het moment van het plaatsen van de bestelling.
13.3 Wijzigingen aan deze Algemene Voorwaarden hebben geen invloed op reeds afgesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk vereist is.
ARTIKEL 14 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
14.1 Op alle overeenkomsten tussen Nchem BV en de koper is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).
14.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
14.3 Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar worden verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De ongeldige bepaling zal in dat geval worden vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke economische doel zo dicht mogelijk benadert.
Slotbepaling
Nwax Candles is een merk van Nchem BV
Steenweg op Blaasveld 107C
2801 Mechelen
België
E-mail: info@nwaxcandles.eu
Telefoon: +32 496 70 55 32
Ondernemingsnummer: 0849063962
BTW-nummer: BE08 4906 3962
Versie van de Algemene Voorwaarden: 24 juni 2026